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Vous avez besoin d’une solution fiable et performante pour offrir à vos clients une expérience unique, conforme à votre niveau d’exigence.

Au-delà d’une solution complète d’accueil téléphonique, Teambox vous apporte un dispositif qui ne connait pour limites que votre imagination…

Toutes les fonctionnalités pour garantir un accueil téléphonique de qualité

Ce qui va sans dire va tellement mieux en le disant… Teambox vous apporte toutes les fonctionnalités que vous attendez pour offrir à vos clients un accueil téléphonique de qualité : pré-décroché, gestion des files d’attente, annonce du temps d’attente estimé, musiques et messages personnalisables, appel d’un manager, communication à trois, click to call, communications unifiées…En résumé, tout ce que vous attendez d’un standard téléphonique, à forte valeur ajoutée !

Couplage téléphonie informatique (CTI) et qualité d’accueil téléphonique

La qualité de traitement d’un grand nombre d’appels entrants répond à des contraintes spécifiques : remontée de fiche, affichage de données contextuelles,…Teambox intègre toutes les fonctionnalités de couplage téléphonie informatique (CTI) pour vous permettre d’offrir un accueil téléphonique de grande qualité.

De plus, les équipes service de Teambox sont capables d’implémenter ces fonctionnalités sur un grand nombre de CRM (voir notre page partenaires) et aussi sur votre logiciel métier.

Des scénarios avancés de gestion de l’accueil téléphonique

Attribution d’appels en fonction de certaines compétences, gestion de l’accueil en plusieurs langues, fonction coupe-file pour certains clients, routage de l’appel vers le collaborateur en charge du dossier, vers la personne qui a déjà eu le client lors d’un précédent appel… Naturellement, votre sens du service et votre niveau d’exigence vous conduisent à élaborer des scénarios très fins de gestion de l’action téléphonique : chez Teambox, nous adorons réaliser ce type de scénario !

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