Lexique communication unifiée
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Bureau mobile
Le bureau mobile permet d'accéder à toutes ses informations (mails, agenda, carnet d'adresses, fichiers) via une interface web (firefox, chrome, safari, opéra) depuis n'importe quel média (pc, smartphone, téléphone, netbook) via une connexion internet fixe, wifi ou 3G.
Chat inter entreprise
Application de communication écrite interne à l'entreprise et sécurisée. Cet outil permet d'échanger des messages écrits avec ses collaborateurs, ses clients (identifiés par l'administrateur).
Clic to call
Le clic to call vous permet d'appeler un contact d'un simple clic de souris. Plus besoin de composer un numéro sur le clavier de votre téléphone, le clic to call est un outil de productivité pour le personnel émettant beaucoup d'appels.
Clic to sms
Fonction disponible depuis votre carnet d'adresses partagé. D'un simple clic sur le numéro de mobile de votre contact vous accédez à une fenêtre de composition de message. Rédigez, envoyez.
Collecticiel
Traduction officielle du terme anglais groupware : un groupware est un logiciel qui permet à un groupe de personnes de partager des documents à distance.
Communication unifiée
Dans l'industrie des télécommunications et de la bureautique on désigne par "communications unifiées" (en anglais "unified communications") un ensemble de nouveaux services destinés aux professionnels en entreprise permettant d'intégrer (« unifier ») étroitement :
les moyens de communications inter-personnelles temps réel, comme la téléphonie fixe et mobile, la visiophonie, les ponts de conférences audio / vidéo…
Les outils de travail collaboratif (comme la messagerie instantanée, la gestion de présence, les systèmes de conférence par le web, de partage et gestion de documents…).
L'environnement informatique, notamment les outils de bureautique, comme le client de messagerie électronique, l'agenda, le traitement de texte ou le logiciel de visionnage de présentations.
Source : wikipédia
Convergence fixe-mobile
Permet de n'utiliser qu'un seul numéro et d'être joint aussi bien sur son fixe que son mobile en fonction de sa situation.
CRM
"Customer Relationship Management" ou "gestion de la relation client". Application qui permet d'historiser la relation client et d'offrir une réponse personalisée à chacun d'eux.
GRC
Gestion de la Relation Client (cf CRM).
Groupware
Cf. collecticiel
IPBX
Acronyme désignant un pabx IP (Internet Private Branch Exchange).
IPBX (PABX IP)
Private Automatic Branch Exchange IP. Pabx utilisant le protocole internet pour faire transiter la voix.
IPBX full IP
Pabx utilisant exclusivement le protocole internet pour le transit de la voix.
IPBX hybride
PABX utilisant le réseau commuté RCT et le réseau internet.
Messagerie unifiée
La messagerie unifiée permet de recevoir ses messages vocaux par email. Vos messages vocaux sont disponibles en pièces jointes et audibles depuis n'importe quel média. Vous pouvez archiver ou transférer vos messages vocaux comme un e-mail standard.
Pré-décroché
Le pré-décroché joue une musique ou une annonce en lieu et place de la tonalité. L'accueil est plus agréable et plus professionnel.
Permanence téléphonique
La permanence téléphonique consiste à accueillir les appels téléphoniques d'une personne lors de son absence, et à les gérer :
- renseigner les appelants
- orienter les appels
- gérer les agendas
- noter la raison de l’appel
- transférer l’appel vers le collaborateur concerné ou lui laisser un message.
Cette activité est aujourd'hui réalisée soit en home shoring (télé travail) par des personnes indépendantes en auto entreprise et l'on parle plus souvent de télésecrétariat soit en équipe dans le cadre d'un emploi au sein d'une société de permanence téléphonique.
Présence (gestion de présence)
Logiciel qui permet de connaître en temps réel la disponibilité d'un collaborateur.
Serveur vocal interactif
Le serveur vocal interactif permet de pré-diriger les appels entrants afin d'optimiser l'accueil téléphonique. En proposant un choix parmi plusieurs options, votre interlocuteur est dirigé rapidement vers le bon service ou la bonne personne.
Softphone : téléphone logiciel. Le softphone remplit les fonctions d'un téléphone physique. Disponible sous la forme d'une petite application qui s'installe sur votre pc, le softphone vous permet de passer et recevoir des appels comme un téléphone.
Standard telephonique
Un standard téléphonique implique en toute première fonctionnalité la présence d'un numéro unique (celui de la société), qui est redistribué entre les divers postes directs des employés.
Par ailleurs, les fonctionnalités principales du standard téléphonique sont :
- l' attente téléphonique : avant que vous ne décrochiez, ou lorsque vous êtes occupé, il est essentiel de ne pas énerver votre interlocuteur en le faisant patienter au téléphone sans distraction.
- le serveur vocal interactif : il prend les aspects d'un standard automatique en redirigeant automatiquement les appelants vers la personne à laquelle ils souhaitent parler.
TOIP
La téléphonie IP consiste à mettre en place des services téléphoniques sur un réseau IP en utilisant la technique de la voix sur IP. Les communications vocales sont alors transmises via un réseau IP à partir de et à destination de téléphones spéciaux. Les postes particuliers sont baptisés IP-Phone. Qu'est-ce qui les distinguent des téléphones classiques ? Un téléphone IP doit être alimenté par courant. Il est capable de numériser la voix pour la transmettre sur des réseaux IP et peut, à l'inverse, rassembler les paquets entrants pour interpréter la voix reçue. La téléphonie sur IP circule sur des réseaux privés - LAN ou VPN - ou publics.
Téléphonie déportée
La téléphonie déportée permet d'utiliser son numéro de téléphone professionnel en dehors de l'entreprise. Les communications sont alors transmises via le pabx de l'entreprise. C'est cette dernière qui supporte le coût de la communication.
D'autres part, la téléphonie déportée permet à l'utlisateur de bénéficier de l'ensemble des services de communications de l'entreprise tout en étant en dehors des locaux de cette dernière.
VOIP
La voix sur réseau IP, ou « VoIP » pour Voice Over IP, est une technique qui permet de communiquer par la voix via Internet ou tout autre réseau acceptant le protocole TCP/IP. Cette technologie est notamment utilisée pour supporter le service de téléphonie IP (« ToIP » pour Telephony over Internet Protocol).
