Téléphonie E-commerçants

Vous avez fait le choix d’internaliser l’accueil téléphonique de vos clients. Vous voulez conserver un contact direct avec votre clientèle, optimiser vos tunnels de conversion et surtout enchanter vos clients.
Au-delà d’un outil de production fiable et performant, vous recherchez un moyen de plus pour créer une expérience client unique et renforcer le capital de votre marque.

Au-delà d’une solution complète d’accueil téléphonique, vous recherchez une solution qui s’intègre parfaitement dans votre back-office.

Toutes les fonctionnalités pour garantir un accueil téléphonique de qualité

Ce qui va sans dire va tellement mieux en le disant… Teambox vous apporte toutes les fonctionnalités que vous attendez pour offrir à vos clients un accueil téléphonique de qualité : pré-décroché, gestion des files d’attente, annonce du temps d’attente estimé, musiques et messages personnalisables, appel d’un manager, communication à trois, click to call, communications unifiées…En résumé, tout ce que vous attendez d’un standard téléphonique, à forte valeur ajoutée !

Couplage téléphonie informatique (CTI) et e-commerce

Naturellement, vous pouvez très facilement intégrer le service de rappel immédiat d’un client depuis votre site.

Chaque appel entrant est présenté avec l’affichage des données contextuelles pertinentes : historique d’achat, contexte de navigation, éventuel SAV en cours, échanges d’emails… La solution vous aide clairement à renforcer le lien avec vos clients et améliorer les performances de votre tunnel de conversion.

Vous pouvez ainsi intégrer le téléphone dans vos scénarios d’abandon de panier d’accompagnement dans la navigation. Dans le même esprit, un appel peut être routé en priorité vers le collaborateur qui vient de traiter l’appel précédent, pour gérer très facilement le fameux « j’ai oublié de vous demander ».

Le module d’intégration de la solution Teambox avec Prestashop facilite tout ce travail. De plus, les équipes service de Teambox sont capables d’implémenter ces fonctionnalités sur un grand nombre d’autres solutions de e-commerce.

id facilisis libero. ut libero Sed neque. nunc fringilla