Centros de llamadas
La implantación de Tessy, nuestro software dedicado al secretariado a distancia, en tu centro de llamadas llevará a tu empresa al siguiente nivel.
Calidad y disponibilidad de servicio impecables
Supervisión detallada de su actividad
Trabajo flexible para los empleados
Aumento de la productividad
Gracias a la supervisión, podrás medir y ajustar la actividad de tu centro de llamadas en tiempo real. Además de proporcionarte indicadores de rendimiento precisos, esta herramienta permite redirigir las llamadas con sólo pulsar un botón para regular la carga entre los operadores en situaciones de gran actividad.
Controla tu rendimiento utilizando potentes herramientas estadísticas para mejorar la satisfacción de los clientes.
Confort de trabajo
La herramienta Tessy permite a tus empleados disfrutar de un entorno de trabajo cómodo y eficaz. Pueden acceder a todas las funciones desde su puesto de trabajo o desde casa.
Tranquilidad en el día a día
La suite Tessy ha sido diseñada para satisfacer tus necesidades de la gestión de llamadas. Se ha hecho todo lo posible para garantizar la solidez y la calidad de nuestros sistemas.
Nuestro servicio técnico está a disposición para responder a todas las preguntas, todos los días de 8 a 18 h.
Nuestras tres funcionalidades clave para los centros de llamadas
Descubra todas las funciones de nuestro software Tessy para centros de llamadas.
Distribución de llamadas
A diferencia de la rigidez de los sistemas telefónicos tradicionales, nuestro despachador de llamadas es capaz de explotar todos los datos en tiempo real para asignar cada llamada según criterios de disponibilidad y competencia, línea por línea y de acuerdo con reglas de prioridad muy precisas. Este algoritmo optimiza el uso de los recursos del centro de llamadas al tiempo que armoniza la carga entre los operadores.
Supervisión de llamadas
Forma a los agentes escuchando su conversación en directo y sugiriendo áreas de mejora, sin interrumpir la llamada y a distancia.
Servidor de voz interactivo
Configure nuestro servidor de voz interactivo y dirije a las personas que llaman al servicio adecuado y al agente disponible