⚖️ Le télésecrétariat juridique, un métier de précision au service du droit
Longtemps associé au domaine médical, le télésecrétariat se développe également dans le secteur juridique, où il répond à des exigences bien spécifiques : rigueur, confidentialité, compréhension fine des enjeux, et grande capacité d’adaptation. Angélique Giannone, fondatrice de Standard Online, exerce depuis 18 ans dans ce domaine. Son témoignage offre un éclairage concret sur les réalités du métier et le rôle que joue Tessy dans l’organisation quotidienne d’un télésecrétariat juridique.
Se lancer dans le juridique : un choix audacieux
Après plusieurs années passées au standard d’une grande entreprise, où elle traitait jusqu’à 1200 appels par jour, Angélique Giannone décide de se lancer à son compte. En 2007, elle fonde son entreprise, Standard Online. Mais les débuts ne sont pas évidents.
« Au départ, je fais comme tout le monde : je vise le médical. Mais je n’arrive pas à trouver de clients. »
C’est en parcourant un forum qu’elle tombe sur une annonce atypique : une avocate cherche une télésecrétaire.
« J’avais beaucoup d’appréhension, je ne connaissais rien au juridique. Mais elle m’a fait confiance. »
Angélique accepte le défi. Elle découvre un environnement codifié, exigeant, mais stimulant. Cette première mission sera le point de départ d’un bouche-à-oreille efficace, qui l’amènera à se spécialiser presque exclusivement dans le juridique.
Un métier à part entière, aux codes spécifiques
Le télésecrétariat juridique demande rigueur, réactivité et une très bonne capacité d’adaptation. Angélique a découvert ces exigences dès sa première mission.
« Il faut maîtriser les instructions à la lettre. En droit pénal, par exemple, si un indivudu est placé en garde à vue, dès que la gendarmerie appelle le cabinet, l’avocat a deux heures pour se manifester. Et certaines informations doivent absolument lui être transmises. Aucun droit à l’erreur. »
Elle insiste aussi sur la nécessité de se former au langage du secteur, notamment aux nombreux acronymes utilisés quotidiennement, et de savoir garder une certaine distance émotionnelle, même face à des situations difficiles.
« Quand on prend un appel pour une personne incarcérée pour viol sur mineur, il faut rester neutre. »
Enfin, elle souligne une particularité structurelle du métier :
« Il faut avoir beaucoup de clients car le volume d’appels est moins important : pour avoir l’équivalent d’un client médical, il m’en faut cinq ou six dans le juridique. »
Une relation de confiance avec les clients
Au fil des années, Angélique a construit un portefeuille de clients presque exclusivement juridiques : cabinets spécialisés en droit pénal, immobilier, création de société… mais aussi des domaines plus inattendus.
« J’ai aussi un cabinet qui fait du droit lié au bitcoin. Et un autre spécialisé en droit médical. »
Elle travaille avec des avocats répartis sur tout le territoire, et sa capacité d’adaptation est l’une des clés de la relation qu’elle entretient avec eux.
« Chaque client a ses spécificités. Il faut s’adapter, essayer de trouver des solutions. »
Avec certains, la communication est particulièrement fluide. Elle anticipe les besoins et personnalise la gestion des appels.
« Il m’arrive de transférer les appels systématiquement, mais toujours avec un échange en amont pour expliquer la demande. »
La proximité qu’elle entretient avec ses clients est une source de motivation.
« Mes clients sont tous adorables. Je peux m’exprimer naturellement avec eux. »
Tessy, un partenaire métier au quotidien
Angélique utilise Tessy chaque jour pour gérer son activité avec rigueur et sérénité. Elle collabore avec une autre télésecrétaire et souligne l’importance de certaines fonctionnalités clés.
« Je travaille avec une collaboratrice, donc les fonctionnalités de supervision sont vraiment importantes. »
La gestion fine des consignes est également essentielle dans son organisation, notamment dans un environnement juridique où les règles varient d’un client à l’autre.
« Les consignes sont super importantes. Chaque avocat a ses habitudes, ses priorités. Il faut que tout soit clair, bien paramétré. »
Au-delà de l’outil, Angélique apprécie aussi l’accompagnement humain de l’équipe Teambox.
« Du pur bonheur. Un bon partenaire, pas d’égo, des personnes accessibles. Le support technique est top : convivial, rapide et efficace. »
Pour conclure
Le témoignage d’Angélique Giannone illustre la réalité d’un métier exigeant, parfois méconnu, mais profondément structurant pour les professionnels du droit. Le télésecrétariat juridique ne se résume pas à la gestion d’appels : il demande une grande rigueur, une capacité à comprendre les enjeux, et un vrai sens du service. Avec Tessy, les télésecrétaires comme Angélique disposent d’un outil pensé pour leur quotidien, qui leur permet de travailler efficacement, en toute autonomie, et de construire une relation de confiance durable avec leurs clients.