🎯 Los 5 errores que debes evitar al configurar tu IVR
La experiencia del cliente comienza con la primera campana. Sin embargo, muchos profesionales pasan por alto la información que se transmite a través de su servidor de voz interactivo (IVR). Un IVR deficiente suele provocar la frustración de un cliente. Un buen IVR es un cliente seguro y bien orientado.
Estas son las 5 trampas que debes evitar para ofrecer una experiencia fluida y profesional desde los primeros segundos.
1. ❌ Horarios de servicio incorrectos
Quién nunca ha escuchado este tipo de mensajes:
«Nuestro servicio está cerrado actualmente, vuelva a llamar de 9 a. m. a 12 p. m....» Entonces, ¿qué son las 9:15 a.m.?
O algo así
«Estamos de vacaciones desde la 1Eh El 16 de agosto...» ¿Cuándo llamas el 28 de agosto?
Un IVR que no esté sincronizado con sus horarios y su horario puede dañar su imagen. Sus clientes esperan coherencia. De lo contrario, perderá credibilidad.
✅ Nuestro consejo: compruebe los horarios establecidos en su sistema con regularidad. Una simple actualización puede marcar la diferencia.
2. ❌ Mala gestión del idioma
«Para inglés, pulse 1. Para francés, pulse 2...»
Es fundamental adaptar el mensaje de voz al idioma de su interlocutor para una mejor comprensión.
✅ Nuestro consejo: presentar la selección de idioma en el idioma del público objetivo. Si te diriges a un público francófono, el mensaje de bienvenida debería empezar en francés y, a continuación, ofrecer una alternativa en inglés:
«Para francés, escriba 1. Para inglés, pulse 2.
3. ❌ Orientación incorrecta
«Ah, no estás en buen servicio. Tenías que elegir 2, no 1. Es la misma empresa, pero no el mismo servicio».
Este tipo de interacción deja un sabor amargo. El objetivo del IVR es guiar, no desorientar.
✅ Nuestro consejo: estructura tus menús de acuerdo con las expectativas de los clientes y pruébalos con regularidad para garantizar su relevancia.
4. ❌ Un callejón sin salida
No hay nada más irritante que quedarse colgado después de varias decisiones tediosas, sin un mensaje final o una transferencia.
✅ Nuestro consejo: comprueba cada escenario hasta el final. Cada llamada debe llevar a una respuesta clara: conexión, mensaje de voz o recordatorio automático.
5. ❌ Un software de telefonía mal adaptado
Un IVR bien diseñado no es suficiente si su solución de telefonía es demasiado compleja. Una interfaz confusa o una transferencia lenta pueden arruinar la experiencia del cliente.
✅ Nuestro consejo: opta por un software de telefonía sencillo, fluido e intuitivo. En Teambox, nuestras soluciones están diseñadas para facilitar la gestión de las llamadas (transferencias, configuración de sus líneas de espera, monitoreo de la calidad del servicio...).
En resumen
Un IVR bien pensado es la combinación de La tecnología y Del humano. En Teambox, creemos que cada llamada es una oportunidad de conexión para crear una conexión. No dejes que una configuración deficiente se interponga en tus esfuerzos.